Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień składanych za pośrednictwem belorinza.com. Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
1. Obszar dostawy
Dostarczamy zamówienia na terenie całej Polski, na adresy obsługiwane przez dostępne usługi przewozowe.
W przypadku ograniczeń logistycznych dotyczących konkretnego adresu skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia możliwości realizacji dostawy.
2. Koszt dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
- zamówienia poniżej 300 zł – koszt dostawy wynosi 30 zł;
- zamówienia od 300 zł – dostawa bezpłatna.
Ostateczny koszt dostawy jest wskazywany podczas składania zamówienia.
3. Czas realizacji i dostawy
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Po przygotowaniu zamówienia jest ono przekazywane do przewoźnika. Standardowy przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Łączny przewidywany czas realizacji i dostawy wynosi zwykle około 6–11 dni roboczych.
Podane terminy są terminami przewidywanymi i mogą ulec wydłużeniu z przyczyn związanych między innymi z działalnością przewoźnika, warunkami pogodowymi, świętami, zwiększonym obciążeniem transportowym lub innymi okolicznościami logistycznymi.
4. Przetwarzanie zamówień
Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 18:00 są przyjmowane do realizacji tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00, w dni wolne od pracy lub święta są przyjmowane do realizacji w kolejnym dniu roboczym.
Rozpoczęcie przetwarzania nie oznacza przekazania przesyłki przewoźnikowi tego samego dnia.
5. Przewoźnicy
W zależności od zamówienia, adresu dostawy i dostępnych usług logistycznych korzystamy z usług:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Konkretnego przewoźnika wybieramy w zależności od charakteru zamówienia i możliwości logistycznych. Klient nie zawsze może samodzielnie wybrać przewoźnika.
6. Podatki i odprawa celna
Informacje dotyczące podatków, kosztów dostawy oraz ewentualnych opłat związanych z importem są przedstawiane podczas składania zamówienia, jeżeli mają zastosowanie.
W ramach standardowej realizacji dostaw do Polski dokładamy starań, aby koszty i formalności związane z dostawą były jasno przedstawione przed dokonaniem zakupu.
Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia mogą wystąpić dodatkowe obowiązki lub koszty po stronie klienta, odpowiednie informacje zostaną przedstawione przed zakupem.
7. Śledzenie przesyłki
Jeżeli dla przesyłki dostępna jest usługa śledzenia, klient może otrzymać numer przesyłki lub inne informacje umożliwiające sprawdzenie jej statusu.
Informacje dotyczące śledzenia mogą zostać przesłane pocztą elektroniczną lub w wiadomości dotyczącej zamówienia.
Aktualizacja statusu może rozpocząć się dopiero po faktycznym przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
8. Opóźnienie lub zaginięcie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie, jej status nie jest aktualizowany przez nietypowo długi czas lub istnieje podejrzenie zaginięcia, skontaktuj się z nami:
info@belorinza.com
Możesz również skontaktować się telefonicznie pod numerem:
+81 3-6382-7259
Sprawdzimy dostępne informacje i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z przewoźnikiem.
Opóźnienie lub zaginięcie przesyłki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
9. Uszkodzenie przesyłki lub produktu
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki produkt jest uszkodzony, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem info@belorinza.com.
W celu wyjaśnienia sprawy możemy poprosić o numer zamówienia, opis uszkodzenia oraz zdjęcia produktu i opakowania.
Przekazanie zdjęć lub dodatkowych informacji może ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale nie stanowi samo w sobie warunku korzystania z ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli uszkodzenie lub inny problem stanowi niezgodność towaru z umową, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące praw konsumenta.
10. Meble o dużych gabarytach
Niektóre oferowane produkty mogą mieć większą wagę lub rozmiar.
Przed złożeniem zamówienia należy upewnić się, że podany adres umożliwia przyjęcie przesyłki o wymiarach odpowiednich dla zamówionego produktu.
W przypadku szczególnych ograniczeń logistycznych dotyczących konkretnego adresu skontaktujemy się z klientem.
11. Zmiana lub anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy lub inne dane zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko:
info@belorinza.com
Przed wysyłką możemy mieć możliwość wprowadzenia zmian. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany danych może być ograniczona.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz również poprosić o jego anulowanie. Jeżeli anulowanie jest możliwe, zwrócimy zapłaconą kwotę zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Po wysłaniu zamówienia mogą mieć zastosowanie zasady dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotu określone w naszej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
12. Prawa konsumenta
Niniejsza polityka określa organizacyjne zasady dostawy i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
W szczególności nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, praw związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych praw przysługujących konsumentowi.
13. Kontakt
Belorinza
Higashikojiya 3-12-11-609
Ota-ku, Tokio 144-0033
Japonia
E-mail: info@belorinza.com
Telefon: +81 3-6382-7259
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Strona internetowa: belorinza.com
Zakres dostawy: Polska