Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień składanych za pośrednictwem belorinza.com. Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Prośbę należy przesłać możliwie szybko, ponieważ możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia i etapu jego realizacji.
Po otrzymaniu prośby sprawdzimy status zamówienia. Jeżeli zamówienie może zostać zatrzymane przed wysyłką, potwierdzimy anulowanie i rozpoczniemy procedurę zwrotu zapłaconych środków.
2. Zamówienie, które zostało już wysłane
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki zwykłe anulowanie może nie być już możliwe.
W takim przypadku klient może, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub z procedury zwrotu określonej w naszej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
Wysłanie zamówienia nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
3. Jak anulować zamówienie
Prośbę o anulowanie należy przesłać na:
E-mail: info@belorinza.com
Można również skontaktować się telefonicznie:
Telefon: +81 3-6382-7259
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.
W celu szybkiej identyfikacji zamówienia zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- imienia i nazwiska;
- adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia;
- informacji, że wiadomość dotyczy anulowania zamówienia.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, haseł ani innych poufnych danych płatniczych.
4. Potwierdzenie anulowania
Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.
Anulowanie jest skuteczne po potwierdzeniu przez nas, że zamówienie może zostać zatrzymane przed wysyłką.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji logistycznej lub przewoźnikowi i nie można go zatrzymać, poinformujemy o tym klienta oraz wskażemy właściwą procedurę zwrotu lub odstąpienia od umowy.
5. Zwrot środków
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone, zwrócimy zapłacone środki zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że przepisy prawa lub zgodne z prawem uzgodnienie stron przewidują inne rozwiązanie.
Po rozpoczęciu refundacji faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora karty lub dostawcy usług płatniczych.
W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką co do zasady zwracamy całość zapłaconej kwoty należnej z tytułu anulowanego zamówienia.
6. Anulowanie a prawo odstąpienia od umowy
Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest procedurą dotyczącą realizacji zamówienia i nie jest tym samym co ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub dostarczone, zastosowanie mogą mieć ustawowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, niezgodności towaru z umową lub innych praw konsumenta.
Szczegółowe zasady określa nasza Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
7. Produkty o dużych gabarytach
W przypadku mebli i innych produktów o dużych gabarytach zamówienie może zostać przygotowane do transportu lub przekazane przewoźnikowi wcześniej niż w przypadku standardowych przesyłek.
Dlatego prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko.
Rozmiar lub ciężar produktu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
8. Kontakt
Belorinza
Higashikojiya 3-12-11-609
Ota-ku, Tokio 144-0033
Japonia
E-mail: info@belorinza.com
Telefon: +81 3-6382-7259
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Strona internetowa: belorinza.com
Zakres dostawy: cała Polska
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów zastosowanie mają przepisy zapewniające konsumentowi ochronę w wymaganym przez prawo zakresie.