Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz refundacji dotyczących zakupów w serwisie belorinza.com.
Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
1. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Aby odstąpić od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres:
info@belorinza.com
W oświadczeniu można podać numer zamówienia i dane kontaktowe. Podanie przyczyny nie jest wymagane.
Po odstąpieniu towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że uzgodniono inny sposób zwrotu.
2. Refundacja przy ustawowym odstąpieniu
W przypadku ustawowego odstąpienia zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których prawo pozwala na wstrzymanie refundacji do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Refundacja obejmuje kwotę zapłaconą za towar oraz koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w naszej ofercie.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowa część kosztu wynikająca z tego wyboru nie podlega zwrotowi w zakresie dozwolonym przez prawo.
Refundacja jest dokonywana co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy zamówieniu.
Po otrzymaniu zwróconego towaru refundację uruchamiamy zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych, przy czym ustawowy termin 14 dni pozostaje wiążący.
3. Dobrowolny zwrot do 35 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość zwrotu towaru do 35 dni od jego otrzymania.
Dobrowolny zwrot 35-dniowy jest dodatkowym uprawnieniem i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia ani praw konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.
W przypadku dobrowolnego zwrotu klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu, chyba że przy danym zamówieniu wyraźnie wskazaliśmy, że zwrot jest bezpłatny.
Refundację dobrowolnego zwrotu uruchamiamy zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwracanego towaru.
4. Koszty zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany i przepisy prawa nie stanowią inaczej.
W przypadku standardowych przesyłek koszt zwrotu zależy od przewoźnika i rodzaju przesyłki.
Duże i ciężkie meble
W przypadku mebli o dużych gabarytach, których nie można zwrócić standardową przesyłką, przewidywany koszt transportu zwrotnego wynosi zazwyczaj około 150–400 EUR za sztukę, zależnie od wymiarów, wagi, miejsca odbioru oraz przewoźnika.
Przed dokonaniem zwrotu dużego lub ciężkiego produktu klient powinien skontaktować się z nami pod adresem info@belorinza.com. Przekażemy informacje dotyczące dostępnego sposobu transportu oraz aktualnego, szacunkowego kosztu zwrotu.
Podany przedział ma charakter orientacyjny. Rzeczywisty koszt może różnić się w zależności od konkretnego produktu i miejsca odbioru.
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, wysłania niewłaściwego produktu lub uszkodzenia, za które odpowiadamy, koszty zwrotu ponosimy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
5. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o anulowanie.
Jeżeli anulowanie jest możliwe, zamówienie zostanie anulowane, a zapłacona kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po wysłaniu zamówienia jego techniczne anulowanie może nie być możliwe, jednak nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
6. Towar uszkodzony lub niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami:
info@belorinza.com
Konsument może korzystać z ustawowych praw dotyczących niezgodności towaru z umową, w tym – w zależności od sytuacji – żądać naprawy lub wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Koszty związane z reklamacją, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez sprzedawcę, ponosimy my.
7. Brak standardowej wymiany
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny kolor, rozmiar lub wariant w ramach standardowej procedury handlowej.
W takim przypadku można dokonać zwrotu, jeżeli jest dostępny, i złożyć nowe zamówienie.
Powyższe nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do wymiany towaru w przypadku niezgodności towaru z umową, jeżeli takie prawo wynika z przepisów.
8. Kontakt
Belorinza
Adres do korespondencji:
Higashikojiya 3-12-11-609
Ota-ku, Tokio 144-0033
Japonia
E-mail: info@belorinza.com
Telefon: +81 3-6382-7259
Obsługa klienta:
poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Strona internetowa: belorinza.com
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.